Accompagner le changement pour pérenniser les actions gagnantes

La période extrêmement difficile que nous traversons voit se multiplier les changements d’organisation, tous d’une rapidité et d’une ampleur sans précédents. En quelques jours, les hôpitaux se sont profondément transformés pour donner la priorité absolue au traitement des malades du Covid-19, des usines se sont reconverties dans la fabrication de masques et des respirateurs, les filières de production et de distribution de produits de première nécessité se sont adaptées pour continuer à fournir le pays.

Un changement qui s’est imposé dans l’urgence

Tous ses changements produisent des effets sur le terrain qui, en d’autres circonstances, auraient demandé des démarches intenses d’accompagnement du changement pour être acceptés par les équipes : accroissement des rythmes de travail, changement de métier, etc. Sans même mentionner l’exposition aux risques sanitaires.

Ce n’est pas le cas cette fois-ci. Parce que ce n’est pas possible. Les organisations concernées n’en ont pas le temps. Parce que ce n’est pas nécessaire. Le sens et l’éthique de l’action amènent tous les acteurs de l’entreprise à s’engager totalement, à se surpasser.

Accompagner le changement pour ancrer les nouvelles pratiques

Mais l’accompagnement du changement reste plus que jamais de mise. Simplement, en situation de « crise ultime », c’est dans l’après que se joue en réalité la réussite de tout ce qui a été accompli jusque-là. Comment pérenniser les nouvelles capacités d’actions inventées en direct pendant la crise ? Comment maintenir le très haut niveau d’engagement et de cohésion atteint par les équipes ? Comment ancrer toutes les optimisations des processus de travail qui auront été expérimentés dans l’urgence de façon informelle et sans traçabilité ? C’est à la réponse à toutes ces questions que les organisations vont devoir très rapidement s’atteler. Avec autant de chantiers d’accompagnements du changement passionnants et innovants qui s’ouvrent à elles.

David Askienazy

Directeur de projets